Site vitrine, catalogue, e-commerce, extranet : quel site web choisir ?
Site vitrine, catalogue, e-commerce : il existe des différences notables entre les différents types de sites. Afin de choisir le site idéal pour vos besoins, comprenons ensemble l’intérêt de chaque type de ces sites.
Site vitrine : simple et efficace, le grand classique
Le site vitrine est le site le plus simple techniquement à réaliser. Il correspond à la présentation de vos différents services, de votre société, de vos produits, de votre équipe, etc. Parmi les sites vitrines, on distingue les sites dits « one-page » des autres sites vitrines.
Un site one-page, comme son nom l’indique, ne contient qu’une seule et unique page. Le menu y est hyper simplifié et renvoie vers des parties de la page en question. C’est un site basique pour présenter un sujet, une information, une société. Cependant, il ne permet pas de créer davantage de contenus. Il aura donc du mal à être bien référencé sur Google, générer du trafic, des contacts et donc, un vrai retour sur investissement.
Un site vitrine, à l’inverse, peut proposer de nombreuses fonctionnalités. Il peut être à la fois très simple ou très complexe, malgré le fait qu’on ne puisse acheter en ligne dessus. Il peut composer un nombre important de fonctionnalités permettant de générer des demandes de contact.
Ainsi, il va se composer d’une page d’accueil, d’un menu principal avec des sous-menus, éventuellement d’un blog et de pages présentant toutes les informations souhaitées concernant l’entreprise : services, produits, histoire, valeurs, équipe, recrutement….
À qui sont destinés les sites vitrines ?
Le site vitrine est probablement le site le plus répandu de tous sur la toile. Il fonctionnera très bien pour des associations, mairies, commerces locaux, particuliers, freelances et entreprises de toutes tailles. Côté société, il s’adresse aux entreprises ne souhaitant pas vendre en ligne et ayant besoin de détailler leurs activités sur leur site. Il s’adresse plutôt aux sociétés avec des activités de ventes complexes, spécifiques, personnalisées ne pouvant pas être faites en ligne.
Exemples de site vitrine
Avantages d’un site vitrine
Pas cher
Par rapport à un site e-commerce ou catalogue, un site vitrine nécessite moins de fonctionnalités. Il sera donc en théorie moins cher. Cependant, en fonction de la taille du site (nombre de pages, données…), des fonctionnalités souhaitées et du volume de travail cédé à l’agence, la facture peut vite grimper. Il reste néanmoins le plus abordable des trois types de sites web.
Simple à mettre en œuvre et à gérer
Techniquement et de par ses fonctionnalités réduites, le site vitrine sera facile à créer. Pour vous, il sera également le plus simple à administrer. En effet, une fois que le site est conçu et en ligne, vous n’avez qu’à gérer les contenus : textes, images, pages, articles…
De nombreux systèmes de gestion des contenus (CMS) comme Joomla, WordPress et Drupal permettent de gérer facilement les contenus de votre site. La facilité de prise en main de ces outils est déconcertante et permet en quelques heures de savoir parfaitement administrer un site internet.
Possibilité de fonctionnalités larges
Un site vitrine permettra l’implantation de nombreuses fonctionnalités, parfois plus facilement qu’avec un CMS e-commerce. Cela peut comprendre un configurateur, un bandeau d’information, des pop-ups, des liens automatiques avec d’autres sites, la connexion avec votre système d’information, etc. La mise en place de ces fonctionnalités sera moins complexe qu’en e-commerce, donc moins coûteuse également.
Évolutif
Tant qu’il reste un site vitrine, vous pourrez facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités, changer le menu, appliquer un nouveau thème, style de pages, etc. Parce qu’il est simple de conception, il est facile de faire évoluer un site vitrine.
Inconvénients du site vitrine
Difficile à faire évoluer en site e-commerce
Il existe de nombreux plugins pour transformer un site vitrine en site e-commerce. Cependant, les fonctionnalités de ce nouveau site e-commerce seront limitées. De plus, votre site n’a pas été pensé initialement pour du e-commerce. Il convient donc de créer un deuxième site dédié à la vente en ligne.
Ne génère pas de revenu directement
À l’inverse d’un site e-commerce, vos visiteurs ne vont rien dépenser tout de suite. Au mieux, ils vous laisseront un message, un email ou vous appelleront. Il y a donc un travail commercial à effectuer ensuite qui, dans certains cas seulement, débouchera sur une vente.
Implique une bonne gestion des demandes web
Chat, formulaire, bouton sont autant d’outils très pratiques pour convertir vos visiteurs en prospect, mais ensuite il faudra les traiter. Vous devez être réactif pour ne pas les perdre, bien comprendre leurs besoins et rapidement proposer une offre. Ainsi, la gestion des demandes depuis votre site web est multicanal et implique une gestion précise et organisée.
Site catalogue : à mi-chemin entre vitrine et e-commerce
On confond souvent le site catalogue avec un catalogue en ligne. Le catalogue en ligne est une plaquette commerciale rendue accessible sur internet. Voici un exemple de catalogue en ligne pour notre société.
À l’inverse un catalogue en ligne et à la frontière entre un site vitrine et un site e-commerce. Il ne permet pas d’acheter en ligne mais il présente de la même manière qu’un site e-commerce les produits et services. Certains sites catalogue disposent même des prix et d’un panier. Le prospect pourra le remplir avec les produits trouvés sur le site. Ensuite, Il pourra soumettre sa demande de devis avec les produits qu’il a choisis. Cette fonctionnalité permet de générer des demandes de devis précis à l’aide des formulaires dédiés et du panier.
À qui se destine le site catalogue ?
Le site catalogue s’adresse à des entreprises disposant de services et produits nombreux. Plutôt standard, il est important pour elles de les mettre en avant sur leur site. Ces produits et services sont généralement standardisés, mais nécessite un travail commercial pour ajuster l’offre définitive. Par exemple, le prix peut varier selon la quantité, la personnalisation, le mode de règlement, la livraison, etc.
Avantages du site catalogue
Simplification de la création de devis
Contrairement à un site vitrine, les demandes reçues seront hautement qualifiées. Si vous disposez d’un panier sur le site vitrine et d’une connexion avec votre logiciel de gestion commerciale, vos lignes de devis seront déjà remplies ! Vous allez donc gagner un temps précieux.
Accélération du cycle de vente
Le site catalogue permet de présenter en détail les produits et les options de personnalisation : options, tailles, couleurs, volumes, conditions de vente… Cette transparence permettra aux prospects de mieux comprendre vos offres et d’accélérer la prise de décision.
Analyses plus précises
Grâce aux fonctionnalités du site catalogue, vous allez facilement savoir quels sont les produits visités, quelles options sont choisies, pourquoi les paniers sont abandonnés, de quoi ils sont composés, etc. Vous aurez une meilleure compréhension de la performance de vos produits et du parcours client.
Inconvénients du site catalogue
Oblige à un travail commercial
Bien qu’il soit réduit, vous aurez tout de même un travail commercial à effectuer une fois la demande reçue.
Ne fonctionne pas avec des produits trop complexes ou sur mesure
Le site catalogue est limité dans un sens par la complexité de vos produits et services. Ainsi, dans le cas où ce que vous proposez nécessite une étude approfondie, le site catalogue n’est pas pour vous. Vous pourrez vous rabattre sur un site vitrine avec des fonctionnalités de type formulaires et questionnaires pour prédéfinir le besoin.
Plus coûteux qu’un site vitrine
L’ajout de fiches produit personnalisées et d’un panier induit des développements plus importants, ce qui se répercute sur le prix.
Exemples de site catalogue
Site e-commerce : complexe mais performant
Le site e-commerce est de loin le site le plus complexe des trois. Il permet de réaliser des ventes en ligne (ou en « click and collect ») 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sa mise en place implique une bonne gestion du système d’information et des produits. Il permet de générer des revenus et des commandes sans travail commercial de l’entreprise. Un site e-commerce peut être très simple avec quelques produits à vendre comme très complexe avec des milliers de références. Cette complexité est le point noir du site marchand : elle implique de fortes compétences techniques pour le faire fonctionner correctement.
De nombreux types de sites e-commerce existent sur le web : sites marchands “standard” BtoB et BtoC, les marketplaces, les sites de dropshipping, les sites d’enchères, etc. Pour une entreprise qui souhaite vendre en ligne, mettre en place un site e-commerce standard et travailler avec des marketplaces restent les choix les plus communs et évidents.
À qui se destine le site e-commerce ?
Les boutiques en ligne s’adressent aux entreprises qui commercialisent des produits standardisés et livrables. Il est aussi possible de vendre en ligne des services : formations, prestations, accompagnements… Bien que le BtoC soit plus répandu parmi les sites e-commerce, vous pouvez aussi vendre en ligne à des professionnels.
Avantages du site e-commerce
Génération de revenu à tout moment
Grâce au site e-commerce, vous permettez à n’importe qui sur le territoire choisi d’acheter vos produits. Votre boutique en ligne est ouverte toutes les heures, toute l’année et la vente est simplifiée au maximum.
Moins de travail commercial
Analyse du besoin, conseils, accompagnement à la vente se passent désormais sur votre site. Chat, email et support téléphonique sont des outils permettant d’accompagner sur le site les internautes dans leurs achats. Votre travail commercial est donc nettement diminué et plus efficace grâce aux fonctionnalités sur le site en ligne.
Analyse précise des parcours d’achat
Tout le processus de vente se réalise en ligne et est entièrement traçable (dans le respect du RGPD). De puissants outils d’analyse permettent de savoir tout ce qu’il se passe de l’entrée sur le site (même avant !) jusqu’à la validation de la commande. Vous disposez donc d’un maximum de données pour améliorer votre site en continu.
Inconvénients du site e-commerce
Prix élevés
De par les nombreuses fonctionnalités à mettre en place et le temps qu’induit un tel projet, le site e-commerce coûte plus cher que les autres sites évoqués auparavant. Cet investissement se rattrape néanmoins grâce aux ventes que vous allez réaliser et à l’accélération du processus de vente.
Complexité difficile à maîtriser
Les systèmes de gestion des contenus des sites e-commerce comme Shopify, Magento ou Prestashop sont forcément plus complexes que des CMS de sites vitrines. Leur gestion est donc moins évidente.
Implique des compétences précises et système d’information opérationnel
À l’inverse d’un site vitrine que quasiment tout le monde peut facilement apprendre à gérer, un site e-commerce nécessite de bien maîtriser le CMS. Des compétences en informatique peuvent être un plus, en interne ou avec l’agence web, pour continuer d’améliorer le site. Des compétences en marketing sont aussi nécessaires afin de le promouvoir correctement et d’organiser l’emailing automation dont le site aura besoin.
Exemples de site e-commerce
Site extranet, portail web, espace client : gains de productivité à la clef
Un extranet est un espace web soumis à une restriction sous la forme d’un login et d’un mot de passe. Ainsi, il permet à une partie des utilisateurs identifiés d’accéder à un certain nombre de fonctionnalités restreintes. De ce fait, on distingue des extranets destinés à des clients, stagiaires, participants, revendeurs et bien plus.
Ces espaces offrent d’importants gains de temps et sont plus pratiques à la fois pour les utilisateurs et pour l’organisation qui le met à disposition. Cependant, il doit être couplé à un logiciel de gestion ou backoffice pour partager facilement les bonnes informations aux utilisateurs. L’extranet peut présenter des fonctionnalités de paiement et d’achat en ligne suivant les besoins.
À qui se destine l’espace client ?
L’extranet web se destine aux organisations ayant besoin de partager facilement un nombre important d’informations auprès des utilisateurs. Elle peut aussi avoir besoin d’action à faire de la part des utilisateurs. L’espace client permet d’accélérer ses processus et de faciliter la relation entre l’organisation et les utilisateurs. On retrouve ainsi les entreprises, les écoles, les associations et beaucoup d’autres types d’acteurs.
Avantages d’un extranet
Facilite et simplifie l’accès aux documents
Les informations et documents sont accessibles par l’utilisateur lui-même. De plus, l’espace permet de ranger et organiser ces données. Cela simplifie la vie des utilisateurs ! À terme, vous améliorerez leur satisfaction.
Diminue les demandes et appels entrants
Parce que tout est facilement accessible, les utilisateurs vous solliciteront moins pour accéder à une information. Emails et appels diminueront, ce qui vous fera gagner du temps.
Accélère les processus internes
Synchronisés avec votre logiciel de gestion, les documents sont mis en ligne automatiquement ou en quelques clics. Vous n’avez plus à envoyer d’emails ou pire, des lettres ! Les processus concernant le travail administratif, la facturation et le SAV sont accélérés.
Permet de gagner du temps et de l’argent
In fine, vos utilisateurs sont plus satisfaits, vous dérange moins et vous travaillez plus vite. L’espace client ou extranet est indéniablement un outil permettant des gains de productivité.
Inconvénients d’un extranet
Coût élevé
La mise en place d’un tel outil a un certain coût qui va varier selon les besoins fonctionnels. Il faut le prendre en compte. Cependant, il est rapidement amorti compte tenu des bénéfices évoqués.
Fermé
C’est sa principale caractéristique : un extranet n’est pas ouvert à tous. C’est le résultat souhaité, cependant certaines informations qui auraient vocations à être sur diffuser publiquement ne le seront pas. Ces contenus ne pourront pas jouer de rôle dans le référencement de votre site web grand public.
Implique un système d’information opérationnel
Pour que cela fonctionne correctement, il est important de disposer d’un système d’information opérationnel afin de réaliser les connexions entre les outils.
Nécessite de gérer la conduite du changement auprès des utilisateurs
Vous allez devoir expliquer à vos utilisateurs le fonctionnement et l’intérêt de ce nouvel espace web. Cela peut prendre un peu de temps et il faut bien le faire afin de tirer un maximum parti de l’outil.
Les sites hybrides : un site peut en cacher un autre
Un site web est un outil malléable qui peut être conçu de manière à satisfaire un ensemble de problématiques. Ainsi, il est possible d’avoir un site web sous la forme d’un site vitrine et un autre site e-commerce couplé au premier. Le même cas est possible avec l’espace client. Ce dernier peut d’ailleurs lui aussi avoir une partie paiement ! En effet, une société peut avoir plusieurs domaines d’activité et travailler avec certains types de public permettant le e-commerce ou non.
Ces types de sites permettent tout de même de créer des pages libres avec du contenu statique tel qu’une landing page, article de blog, mentions légales…
Site vitrine, catalogue, e-commerce, extranet : comment choisir ?
Le type de site à choisir dépendra de vos objectifs, vos cibles, vos produits. Lors de la construction du cahier des charges et de la définition de vos objectifs, vous saurez immédiatement quel type de site vous allez choisir. Cependant il est également possible d’arriver à des projets web hybrides comprenant plusieurs types de sites.
Pour vous aider à choisir, posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que je souhaite donner de l’information où vendre en ligne ?
- Quelles informations sont nécessaires pour les internautes ?
- Est-ce que mon budget me permet de créer ce type de site ?
- Mon système d’information est-il suffisamment mature pour mettre en place un site e-commerce ou un espace client ?
- De quelles compétences dispose mon organisation pour gérer ces sites ?
- Est-ce que je souhaite vendre sur tout le territoire ou localement ?
Pour aiguiller votre choix, n’hésitez pas à faire appel à notre agence web. Nous pourrons vous conseiller et vous donner des estimations tarifées de vos projets. En plus de compétences pour créer ses sites, nous disposons d’une forte expérience dans la conception de systèmes d’information performants.
Plus qu’un outil numérique, un site web peut modifier votre manière de travailler pour le mieux. Il permet de développer votre activité et d’améliorer votre efficacité ! Au-delà du coût initial, pensez donc au retour sur investissement de votre site. Le choix du type de site est important, mais vous pourrez toujours le faire évoluer, le refondre pour l’améliorer ! Si vous souhaitez être accompagné dans ce choix, prenez le temps de nous contacter.