Création d’espace client
En intégrant un espace client sur votre site web, simplifiez votre relation client et gagnez du temps. Nous concevons sur mesure votre futur extranet pour vos : clients, membres, adhérents, revendeurs…
Nous créons des portails clients et extranets sur mesure
Nos extranets clients sont conçus pour être personnalisés à votre activité. Nous mettons aussi en place des fonctionnalités spécifiques selon les demandes de nos clients : lecture de code-barres, suivi des incidents, reporting revendeurs, etc. Ainsi, un espace client peut être un espace revendeur, prestataire, un portail adhérent, un portail de formation, un portail fournisseur, toujours dans un double objectif d’amélioration de la relation et de gains d’efficacité.
Les fonctionnalités de nos extranets clients
Offrez un accès aux données partout, tout le temps
- Espace client accessible depuis votre site web via navigateur internet à l’aide d’un login et mot de passe
- Accès facile sur tablettes, smartphones et ordinateurs.
Disposez d’un espace client connecté à votre informatique
- Portails clients connectés avec le CRM afin de partager automatiquement les bonnes informations avec les clients. Il est également accessible via votre site web, WordPress ou autre. Pour savoir si vous disposez des prérequis pour mettre en place nos espaces clients, merci de nous contacter.
- Intégration de l’espace client à vos processus métier et automatismes présents dans le CRM
Gérez mieux les demandes SAV
- Messagerie avec des formulaires personnalisés afin d’aiguiller au mieux la demande du client
- Suivi de votre réponse et de l’avancement de la prise en charge de sa demande
- Accès à l’historique des demandes précédentes
- Historique des demandes et documentations permettent au client de vérifier si le problème est déjà survenu et de trouver, dans certains cas, réponse à sa question de manière autonome
Simplifiez l’accès aux documents
- Accès et téléchargement de tout type de documents concernant vos clients : plans, devis, plans, photos, vidéos, documentations commerciales…
- Tri et organisation des informations définies selon vos besoins
- Partage direct de documents depuis le terrain par vos équipes : photos de chantier, résolution d’une demande SAV, bon d’intervention…
- Upload possible de la part du client : preuves, documents signés, demandes SAV…
Facilitez la facturation
- Mise à disposition des factures dématérialisées et échéances de paiement futures
- Rappels automatiques et notifications possibles
- Paiement en ligne des factures disponible (CB)
Permettez à vos clients de commander en ligne
- Mise à disposition du catalogue de l’entreprise : réapprovisionnement, pièces détachées…
- Commander est possible sous la forme d’une demande de devis ou d’un achat e-commerce sur l’espace
- Possible d’intégrer des fonctionnalités pour un espace revendeur/distributeur comprenant : suivi des commandes, reporting, historique des ventes, promotions…
Permettez le suivi du parc produit/matériel
- Visualisation du parc produit : emplacement, collaborateur assigné, fiche technique
- Suivi de la vie des produits : contrats liés, maintenances futures, état du bien…
Optimisez la gestion des contrats
- Suivi de tous les contrats en cours avec vous
- Affichage de la consommation du contrat et des demandes associées au contrat
- Informations légales : conditions générales, dates de renouvellement
- Paiement des contrats et prochaines échéances
Faites signer vos documents en ligne
- Dans le backoffice, choix et envoi d’un email notifiant le client d’un nouveau document à signer
- Signature en ligne du client sur n’importe quel support
- Tableau de bord de suivi des signatures intégré
Améliorez la relation avec vos clients avec un extranet web simple, pratique et disponible à tout moment
- Avantages pour votre entreprise
- Avantages pour vos clients
Les avantages pour votre entreprise
- Partage rapide et automatique des informations et documents
- Simplification des échanges grâce à un espace centralisant les informations des différents services : commercial, administratif, SAV, technique…
- Envois de documents, photos, informations depuis le terrain directement sur l’espace de vos clients
- Diminution des appels entrants au profit d’une amélioration de la qualité des échanges téléphoniques et du service rendu. Votre service client gagne du temps.
- Possibilité pour les clients d’ajouter des documents (photos, PDF…). Ces documents sont automatiquement importés au bon endroit dans votre CRM
- Documents dématérialisés et rangés sur l’espace évitent les envois d’emails ou postaux
- Commandes et réapprovisionnement sur l’espace permettent de gagner du temps dans la relation commerciale
Les avantages pour vos clients
- Communication facilitée et suivi de l’avancement des demandes : 24h sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients peuvent suivre leurs demandes et communiquer avec vous
- Moins de temps perdu à chercher l’information grâce à la centralisation des échanges et des informations
- Accès constant aux informations clefs le concernant : le suivi pointilleux de ses demandes et de son projet améliore la qualité de votre relation
- Gain de temps grâce à l’accès direct aux documents : documentations, devis, factures, commandes…
- Informations partagées chez votre client (à partir d’une gestion des droits définie en amont) : en interne, les collaborateurs de vos clients se dérangent moins pour disposer d’une information
Nos réalisations de portails clients
Remorques Rolland : création d’un espace revendeur
- Accusé de réception des commandes véhicules
- Reporting des commandes
- Documentations commerciales
- Recherche et commande de pièces détachées
- Messagerie
Civel : portail client pour le suivi de chantier
- Espaces documentaires avec téléchargement : plans, photos de chantier, documents spécifiques…
- Accès aux factures et devis : liste des devis et factures en cours
- Suivi du déroulement des travaux : commande, planning, permis, choix matériaux, suivi chantier, constat de réception, enquête de satisfaction
- Dépannage : demande de dépannage et suivi des interventions
- Messagerie
Un logement dans l’Orne : espace locataire sur mesure
- Espace locataire pour gérer les démarches liées à leur logement
- Relevé de compte
- Envoi de dossier administratif
- Mise à jour de leurs informations personnelles
- Messagerie et demandes
Panem : extranet web pour gérer affaires, SAV, documents
- Gestion et suivi des demandes SAV dans l’extranet
- Affaires en cours et passés : les clients peuvent suivre l’avancement de leurs projets avec Panem
- Actions et interventions
- Espace documentaire
Notre espace client de démonstration
Si vous souhaitez découvrir notre espace client de démonstration, il vous suffit de cliquer ici et d’indiquer les accès suivants :
- Identifiant : DEMO
- Mot de passe : DEMO
FAQ sur l’extranet client
La mise en place d’un extranet est un projet d’envergure qu’il est important de bien cadrer. Vous devrez : définir une équipe projet, déterminer précisément vos besoins, communiquer en interne sur le projet d’espace client, recetter avec le prestataire, former les administrateurs, communiquer avec vos clients sur l’utilisation de l’espace client et mesurer, selon vos objectifs, l’efficacité de l’extranet.
Un intranet est un outil informatique interne à l’organisation qui permet de partager des éléments, de travailler de manière collaborative et bien plus. Un extranet reprend le même principe pour l’étendre aux personnes extérieures à la structure. L’extranet peut donc avoir plusieurs visages selon les tiers avec qui vous travailler : clients, concessionnaires, partenaires, locataires, adhérents… Nos solutions web peuvent être utiliser comme extranet ou intranet selon vos besoins.
Nous intégrons systématiquement l’accès à l’extranet sur votre site web, WordPress ou autre. Cependant, l’administration de l’espace client s’effectue sur un backoffice dédié, pas dans WordPress. Nos solutions extranet sont entièrement développées par notre agence, nous maîtrisons la technologie de A à Z.
Nos espaces clients sont administrés depuis un backoffice dédié. Ce backoffice contient les informations que vous allez partager avec vos clients : interventions, contacts, fichiers… Vous avez la main pour le gérer au quotidien. Nous le connectons avec vos outils métier pour éviter les ressaisies.
Le prix d’un extranet dépend du projet : fonctionnalités, utilisateurs, fichiers, outils connectés… Le prix d’un extranet se décompose ainsi : prix de la solution web, prix des prestations, contrat de maintenance.
Prêt à vous simplifier la vie ?
Parlez-nous de votre projet